解启成

颠覆常规、逆向思维是作者从业10年以来不断总结归纳的一种创作导游词方法，在实际带团中受到游客高度认可。本节微课总结归纳做到颠覆常规，有理有据，简洁明了。

黄玉麟

一个专注导游事业30年的优秀老导游分享：一辈子做两件事——给海外的华人说中国的事，给外地的同胞说福建的事，导游解说传达爱我最美中国。

云课堂

宁夏周婷做生产快乐的五心导游，陕西解启成颠覆常规创作导游词，陕西刘莉导游讲解的创新，陕西王海虎导游职业道德和心态，新疆兵团陈思羽导游与文明旅游的引导宣传，新疆兵团顾远东旅游文学在导游讲解中的应用。

姚龙海

浅谈老年团队接待技巧

席岳婷

导游讲解创新之从讲解走向解读

陆园园

全域旅游背景下导游能力如何应变

曹震

向打造艺术品一样对待团队建设，从司机、全陪和客人三者的相处之道入手，总结地陪如何带好旅团，构建和谐的团队氛围。

朱懋耀

规范是规矩，艺术是方法

郭志平

导游法律法规与依法执业

韩玉灵

PPT教案。从旅游法起草的背景、安全事故解决等角度出发，结合大量案例事实，指导业者如何通过法律途径解决旅游安全事故纠纷，降低风险。

袁璟

《导游管理办法》培训

云课堂

图解《领队导游引导文明旅游规范》

李广

《导游领队引导文明旅游规范》解读

王月浩

旅游法与产业发展

石培华

国务院关于加快发展旅游业的意见政策解读

黄恢月

某旅行社在某知名网站发布旅游产品，游客通过网络向旅行社预定了旅游线路，并支付了相应的旅游团款。行程结束后...

陈翠碧

救护目的和救护原则，伤病现场评估和自我保护、判断病情和合理使用救护技术的基本概念。成人现场徒手心肺复苏术的基本操作方法。 现场止血、包扎、骨折固定、伤员搬运的基本操作方法。 常见急症、意外事故的现场自救互救方法。

张敬峰

导游人员有关导游服务中交通安全的职责，特别是在行车过程中应该做好的提醒及安全防范工作 。

刘艳红

旅游危机管理之导游技巧

蓝天救援队

全国道德模范、蓝天救援队队长水草现场示范教学。

张波

了解在导游人员带团过程中可能出现的各种事故，分析这些事故发生的原因，掌握处理事故的原则和方法，作好预防事故发生的准备。

云课堂

收录有关旅游安全常识,旅游安全知识,外出安全常识,外出安全知识等内容。为了增强游客安全意识,普及旅游安全基本常识,使游客参加活动的计划圆满、愉快、顺利地完成。

云课堂

讲述心肺复苏的有效指征、复苏后的复原体位、终止心肺复苏的条件以及后续的处理。课程调理条理清晰、简洁易懂。云课堂建议学员尽量到现场进行救助学习，利人利己。

霍金龙

导游人员有关导游服务中游览安全的职责，特别是在游览过程中应该做好的提醒及安全防范工作 。

刘艳红

课程通过分享自己担任出境领队的切身案例，总结作为导游领队要牢记“一二三四原则”，培养危机意识，做好旅发事件的预防和处理” 。课程条理清楚，易于实践。

马静

以一次团队航班临时取消的为例，介绍航班取消事件的一般处理流程，以及特殊情况下的个性化处理方法和技巧。

张凡

从团队投诉的类别、时机、程度，游客投诉的原因、动机分析，介绍导游员如何采取正确方式和有效技巧面对投诉、处理投诉，缓和矛盾。

郑立冰

导游活动中常见问题和突发事件的处理

沈莉

赶赴火车站的路上遭遇塞车，导游是坐以待毙还是该主动采取什么措施呢？不采取行动就不会有奇迹。

宓淑玲

通过实际案例讲解和自己的处理方法，得出旅游突发事件处理的原则和技巧，更好的解决问题、服务客人，合理合法，提升品质。

张颖新

课程是针对导游基本服务流程工作实践基础上的能力提升而设计的，也是导游员在带团过程中可能发生而独自面对的真实情况，找到发生问题的原因，并进行深入地分析和思考，迅速并妥善地将事件处理妥当，努力将旅游者和旅行社的损失降至最低。

张爱文

如何防止“意外”误机？

孔海燕

在低碳旅游中的新角色

刘红艳

从蒙古族的饮食等切入，在娓娓讲诉蒙古族文化时，以理服人、以情动人地让游客遵守当地的风俗。

孙悦

文明旅游引导

王亚楠

从带团到泰国旅游的案例入手，水到渠成得出：引导游客文明旅游，并运用导游技巧纠正游客的不文明行为是导游责无旁贷的责任。

徐彬

为游客着想，与文明同行

张婷婷

导游职业礼仪与形象塑造

周碧仪

从“用文明锻造好习惯、将志愿者工作与文明旅游引导结合起来”两个方面提升导游职业道德和文明修养，倡导做文明旅游志愿者，创造健康和谐的旅游环境。

张凯

文明旅游-导游的责任与使命