刘晓蕾

课程内容通过自身的带团经历，引出了解游客的心理是提供针对性个性化的服务必备条件。展示游客心理需求对导游工作心理调节的重要性。

云课堂

讲解胸外按压的部位、方法，针对不同人群把握不同的指法，运用正确的姿势实施有效的急救。老师图文并茂，声音清晰，借鉴性高。云课堂建议学员尽量到现场进行救助学习，掌握急救方法。

刘艳红

课程通过分享自己担任出境领队的切身案例，总结作为导游领队要牢记“一二三四原则”，培养危机意识，做好旅发事件的预防和处理” 。课程条理清楚，易于实践。

郑耕耘

了解导游讲解的的基本概念及讲解创新运用的目的，通过面线点的组织在原有的材料上进行深度挖掘，与时俱进，提高导游语言创新技能，并将零散资料重新创作为可以推广运用的导游词。

刘自若

导游讲解之画面感

朱可心

随着“中国风”吹遍五洲四海，传统中国文化越来越为外国游客所重视和喜爱，掌握好“中国风”的词汇的翻译和应用，成为外语导游必修课。“中国风”系列课程为导游朋友收集整理中国特色和传统文化词汇的英文翻译，丰富大家词汇量，节约学习时间。

李瑛

打造良好的职业心态

李旭芳

1、了解导游美的分类和美的三个层次、“亚洲范式”服务理论； 2、可以用欣赏美的技巧和方法运用到生活中提升工作和生活品质； 3、学生能够熟练掌握引导游客欣赏美的方法要点； 4、学生能够熟练运用欣赏美的技巧并提升带团品质； 5、学生能够将“亚洲范式”殷勤服务体现在导游服务中；

韩玉灵

新背景下“导游问题”思考

石培华

国务院关于加快发展旅游业的意见政策解读

李广

《导游领队引导文明旅游规范》解读

王月浩

旅游法与产业发展

郭志平

旅游法与市场规范

黄磊

ppt教案。通过导游服务过程中的违规做法，结合相关政策法规进行案例分析。既可作为导游师资、导游考前辅导教学参考，也可以供导游员依法服务借鉴。

黄恢月

某旅行社在某知名网站发布旅游产品，游客通过网络向旅行社预定了旅游线路，并支付了相应的旅游团款。行程结束后...

郭志平

导游法律法规与依法执业

陈翠碧

救护目的和救护原则，伤病现场评估和自我保护、判断病情和合理使用救护技术的基本概念。成人现场徒手心肺复苏术的基本操作方法。 现场止血、包扎、骨折固定、伤员搬运的基本操作方法。 常见急症、意外事故的现场自救互救方法。

张敬峰

导游人员有关导游服务中交通安全的职责，特别是在行车过程中应该做好的提醒及安全防范工作 。

刘艳红

旅游危机管理之导游技巧

蓝天救援队

全国道德模范、蓝天救援队队长水草现场示范教学。

张波

了解在导游人员带团过程中可能出现的各种事故，分析这些事故发生的原因，掌握处理事故的原则和方法，作好预防事故发生的准备。

云课堂

收录有关旅游安全常识,旅游安全知识,外出安全常识,外出安全知识等内容。为了增强游客安全意识,普及旅游安全基本常识,使游客参加活动的计划圆满、愉快、顺利地完成。

云课堂

讲述心肺复苏的有效指征、复苏后的复原体位、终止心肺复苏的条件以及后续的处理。课程调理条理清晰、简洁易懂。云课堂建议学员尽量到现场进行救助学习，利人利己。

霍金龙

导游人员有关导游服务中游览安全的职责，特别是在游览过程中应该做好的提醒及安全防范工作 。

胡慧萍

领队带团经验分享突发事件应对

李云芳

旅游危机处理及突发事件应对

蔡玮伟

如何应对游客的过分维权

刘艳红

课程通过分享自己担任出境领队的切身案例，总结作为导游领队要牢记“一二三四原则”，培养危机意识，做好旅发事件的预防和处理” 。课程条理清楚，易于实践。

马静

以一次团队航班临时取消的为例，介绍航班取消事件的一般处理流程，以及特殊情况下的个性化处理方法和技巧。

张凡

从团队投诉的类别、时机、程度，游客投诉的原因、动机分析，介绍导游员如何采取正确方式和有效技巧面对投诉、处理投诉，缓和矛盾。

郑立冰

导游活动中常见问题和突发事件的处理

沈莉

赶赴火车站的路上遭遇塞车，导游是坐以待毙还是该主动采取什么措施呢？不采取行动就不会有奇迹。

云课堂

本课程用动漫的形式生动讲述了垃圾分类的要求、垃圾为什么分类、我国垃圾分类的做法、分类后的垃圾处理等，让我们了解了什么是有害垃圾、可回收垃圾等环保知识，有助于文明旅游和文明旅游宣传。

云课堂

从多个方面讲解邮轮礼仪常识，为文明旅游助力。

何山

本节微课通过对中国游客在澳新旅游期间的所见所闻，亲身感受到当地文明旅游的点点滴滴，从而传递文明旅游真善美的正能量。本课以正面宣传引导为特色，达到以小见大的目的。

黎泉

主要是教会导游们应用幽默风趣的方法教育游客，改善当前中国人出国旅游不文明行为的。 涉及在飞机、酒店、景点、草地、乱过马路等多方面的不文明行为。

蔡晶

一名连续援藏多年的优秀导游的分享，介绍了西藏野生动物保护的举措，不文明旅游行为导致的后果，说明自律和引导是文明旅游服务的重点。

葛业云

通过本节课可以让领队导游人员了解到关于吃自助餐的一些基本礼仪，在带领团队的过程中，适时地向游客介绍。避免出现不文明的行为。

云课堂

2018年“中国旅游日”文明旅游和安全出行倡议

孔海燕

在低碳旅游中的新角色