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导游带团技巧-团上投诉处理法

讲师:张凡
学时:1
课程简介: 从团队投诉的类别、时机、程度,游客投诉的原因、动机分析,介绍导游员如何采取正确方式和有效技巧面对投诉、处理投诉,缓和矛盾。

  • 导游带团技巧-团上投诉处理法

    从团队投诉的类别、时机、程度,游客投诉的原因、动机分析,介绍导游员如何采取正确方式和有效技巧面对投诉、处理投诉,缓和矛盾。

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