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朱丹丹

2015荣获“中国好导游”称号,是旅游行业的优秀骨干力量。

主要从事营业部管理、导游人员培训、导游带团工作。入职10年来,兢兢业业奋斗在行业第一线,广受游客好评。

她很喜欢孔子说的“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”,这句话的意思是:“懂得它的人,不如爱好它的人;爱好它的人,又不如以它为乐的人。对导游这一职业,她是全身心地投入在里面,并用心体味着其中的酸甜苦辣,也时刻享受着导游这个职业带给她的无限快乐。

十年的一线导游工作使朱丹丹更加明白导游这个职业在旅游活动中的重要性,导游是一个旅游团队的组织者和指挥者,是旅游行业的形象大使,是城市文明的流动风景线;没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。说到着她和我们分享了一些她在带团过程中的故事:

2011年8月21日天空下着珠帘雨,朱丹陪着来自北京的客人离开函谷关景区时,迎面驶来一辆大型工具车,由于当时景区的二期工程正在建设中,正常行驶的道路根本容不下旅游大巴车和大型工具车并行,师傅有意识的将车子驶向了路边的未硬化路面,不料车子竟在泥水中打滑起来,怎么也前行不了,当时朱丹号召车上的男士和她一起下去推车,雨水无情的冲刷着脸庞,眼睛早已模糊不清,车轮旋转的泥浆飞溅在身上……终于车子驶出了泥泞,回到车上,在飞奔运城机场的途中,朱丹发现血已经渗出了鞋袜,当时客人强烈要求她在三门峡市区下团,由司机师傅送他们到机场,当时朱丹笑了笑说:“没事,我可以坚持的”,在朱丹的坚持下,车子按照原计划先把客人送到了机场,看着客人过了安检,朱丹和师傅在机场医务室做了简单的包扎,虽然很疼,但她感觉很值,因为没有耽误客人的行程。第二天,朱丹收到了来自北京的短信:“丹丹,你是一位好导游,你的行为让我们改变了对导游的看法,你的优秀,值得我们学习,祝你好人一生平安!”朋友们,这就是对导游的尊重啊!朱丹说:“能得到客人的理解和支持,还有什么比这更值得我去用心付出呢?”

在导游工作中,朱丹始终坚持"游客至上,以客为先",想游客之所想,把游客当亲人,真心实意地为游客服务。2012年7月6日,朱丹接待一个考察团。当按照考察团提供的资料到西坡村时,竟然连当地村民都不知道考察团要参观的黄帝行宫在哪里。朱丹却没有放弃,根据考察团提供的资料,按图索骥,一个多小时后,终于在村外的玉米地里找到了黄帝行宫的旧址。当时教授欣喜若狂,连声对朱丹说:“谢谢!谢谢!” 看着客人庄重的像玉米地三鞠躬时,朱丹的成就感悠然而生,事后每当谈及此事,朱丹都会笑着说:“我知道,客人千里迢迢来一次不容易,我们要尽可能不让客人留下遗憾,自己辛苦点没有什么的”。

大家都知道导游是一个地区形象的体现,也是了解一个城市的窗口。而一名真正的导游员,就是一个城市的形象大使。记得那是2009年5月香港压铸及铸造业总会会长李远发先生一行二十多人来峡考察投资,经过四天的认真介绍和热情服务,来自香港的会长对三门峡的矿藏资源、历史、文化、景点有了全面的认识,还时不时的竖起大拇指说:三门峡真了不起。当李远发会长一行离开三门峡时,作为导游的朱丹用贺敬之老先生的《三门峡梳妆台》来为他们送行,那一刻掌声在车内响起并持续了很长时间,临行时他们说:丹丹,你和你的家乡三门峡给我们留下了中原之行最美好的记忆,有机会我们会带着家人再次来感受黄河文化,也会来你的家乡三门峡投资;第十七届中国(三门峡)国际黄河旅游节时,当朱丹很清楚的听到来自俄罗斯的客人用生硬的汉语对她说“丹丹你好,三门峡你好,黄河你好”时,朱丹激动的眼泪都快掉下来了,因为她知道通过三天的接触,这些来自异国他乡的客人对我们的家乡三门峡是认可的、是充满好奇的。2011年全国20城市人大代表大会在三门峡召开,在送团时,代表们对导游朱丹说三门峡真不错啊,真不亏是半城烟树半城田! 三门峡的导游也都是一流的。小编相信把祖国和家乡的悠久历史灿烂文明以及日新月异的现代化建设介绍给中外游客,并通过游客把祖国和家乡介绍给全世界也是我们所有三门峡人的最大心愿。

平凡的工作中,朱丹一天比一天更能体会到导游工作的神圣。她说:“不能把对游客的关心和帮助划为纯粹的工作,而是一种生命中对爱的本能,虽然我没有金碧辉煌的舞台,但我有可爱的家乡——黄河明珠 三门峡,我愿意用自己的导游语言、用爱来感动每一位来过的客人,用心灵去沟通心灵,用生命去温暖生命”!